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Novità per i venditori - Maggio 2011

 

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Introduzione dei nuovi standard internazionali della performance

Gli standard della performance dei venditori aiutano a mettere in evidenza i venditori che offrono costantemente un servizio eccellente ai clienti. A partire dal mese di maggio 2011, nei siti eBay di tutto il mondo verranno applicati nuovi standard di vendita.

I venditori possono verificare nella pagina Status del venditore il nuovo punteggio internazionale della performance. Lo standard è determinato dalla valutazione dettagliata del venditore fornita da tutti gli acquirenti ad eccezione di quelli registrati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, dove sono applicati altri standard.

Queste informazioni ti consentono di adottare le opportune misure per migliorare i tuoi punteggi in questi Paesi e fare in modo che gli acquirenti siano soddisfatti del tuo servizio.


Nuovi standard internazionali della performance

  • A partire dal 20 maggio i venditori dovranno soddisfare nuovi standard internazionali. I venditori di Regno Unito, Stati Uniti e Germania hanno già l'obbligo di soddisfare i nuovi standard previsti nei loro rispettivi Paesi.
  • A partire da questo autunno, potrai inoltre raggiungere uno status eccellente in Francia, Italia, Canada e Australia a seconda del tuo standard internazionale della performance.

Nuovi standard internazionali della performance

Gli standard internazionali della performance consentono di valutare i venditori in base alla valutazione dettagliata, relativamente alle transazioni per le quali ricevono un punteggio di 1 o 2 stelle. Per soddisfare gli standard della performance, i venditori devono raggiungere:

  1. la percentuale minima per la valutazione dettagliata del venditore, oppure
  2. il numero minimo di valutazioni dettagliate del venditore

Se la percentuale per la valutazione dettagliata del venditore e il numero di valutazioni dettagliate del venditore con 1 o 2 stelle superano il massimo consentito, significa che il livello minimo di servizio che eBay si attende dai propri venditori non è stato raggiunto.

In questa tabella sono mostrati i nuovi standard della performance previsti per la fine di maggio.
  Internazionale *Nuovo* Germania *esistente* Regno Unito *esistente* Stati Uniti *esistente*
Basato sul venditore in qualsiasi luogo in qualsiasi luogo in qualsiasi luogo in qualsiasi luogo
Transazioni: acquirenti che si trovano in Venditori in tutto il mondo Solo venditori in Germania, Austria e Svizzera Solo acquirenti nel Regno Unito e in Irlanda Solo acquirenti basati negli Stati Uniti
Media del punteggio della valutazione dettagliata del venditore (deve essere soddisfatta in tutte e quattro le aree) Non è richiesto un punteggio minimo Non è richiesto un punteggio minimo Non è richiesto un punteggio minimo Non è richiesto un punteggio minimo
Numero massimo di valutazioni dettagliate basse pari a 1 e 2 stelle Percentuale o numero* Percentuale o numero* Percentuale o numero* Percentuale o numero*
Oggetto conforme alla descrizione Massimo: 1,2% o 4 Massimo: 1,2% o 4 Massimo: 1,0% o 3 Massimo: 1,0% o 3
Comunicazione Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,0% o 3 Massimo: 2,0% o 3
Tempi di spedizione Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,0% o 3 Massimo: 2,0% o 3
Spese di spedizione e imballaggio Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,4% o 4 Massimo: 2,0% o 3 Massimo: 2,0% o 3
Requisiti sul volume N/A N/A N/A N/A
Controversie aperte N/A N/A Massimo: 1 % o 3 Massimo: 1 % o 3
Controversie non risolte N/A N/A Massimo: 0.3 % o 2 Massimo: 0.3 % o 2

*In base al tuo volume di transazioni, devi soddisfare solo uno dei due requisiti, cioè quello della percentuale o quello del numero. Se hai effettuato più di 400 transazioni nei 3 mesi solari precedenti, verrai valutato in base ai punteggi ricevuti nel corso di questi 3 mesi. Se hai effettuato meno di 400 transazioni nei 3 mesi solari precedenti, verrai valutato in base ai punteggi ricevuti nel corso di 12 mesi.

Gli oggetti venduti agli acquirenti di tutti i Paesi vengono considerati per la determinazione della performance di venditore. Ad esempio, le valutazioni dettagliate che hai ricevuto dagli acquirenti in Italia, Stati Uniti e Germania vengono considerate per la determinazione della tua performance di venditore in Italia.

Come diventare un venditore eccellente

In autunno introdurremo in Francia e in Italia standard per i venditori che raggiungono i livelli massimi degli standard internazionali della performance sulle vendite.

Questi venditori eBay riceveranno i seguenti vantaggi:

  • maggiore visibilità nei risultati delle ricerche ordinati per Rilevanza
  • un logo nella pagina dell'inserzione
Cosa devi fare
Subito Leggi i Suggerimenti per le vendite per scoprire tutti i cambiamenti che verranno introdotti nel mese di maggio 2011
Subito Controlla lo Status del venditore per vedere il tuo punteggio internazionale della performance
Entro il 20 maggio Utilizza lo strumento Analisi delle inserzioni per conoscere la performance delle tue inserzioni e aumentare le vendite
Entro il 20 maggio Esegui un report della valutazione dettagliata del venditore per Paese, in modo da individuare le cause delle valutazioni dettagliate del venditore basse

Domande frequenti

  1. Perché eBay sta introducendo standard internazionali?
  2. Quali fattori sono inclusi nel mio punteggio internazionale della performance?
  3. Che cosa succede se la mia performance risulta inferiore agli standard internazionali?
  4. Posso ottenere il nuovo livello di performance di venditore eccellente in altri siti eBay?
  5. Quali transazioni vengono considerate per la determinazione dei vari punteggi mostrati nello Status del venditore?
  6. Che cosa devo fare se non riesco a soddisfare gli standard della performance dei venditori al di fuori del mio Paese?
  7. Gli standard minimi per il Regno Unito, gli Stati Uniti o la Germania verranno modificati?
  8. I nuovi standard della performance dei venditori eccellenti per il Regno Unito, gli Stati Uniti o la Germania verranno modificati?

  1. Perché eBay sta introducendo standard internazionali?

    Fino a questo momento, gli standard della performance dei venditori sono stati applicati solo nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Germania. I nuovi standard internazionali della performance forniranno standard minimi e chiari per i venditori in tutti i siti eBay.

    2. Torna all'inizio

  2. Quali fattori sono inclusi nel mio punteggio internazionale della performance?

    Il punteggio internazionale della performance si basa sul numero di valutazioni dettagliate del venditore basse (1 o 2) che ricevi dagli acquirenti di tutto il mondo. A partire da oggi, nella pagina Status del venditore saranno disponibili le valutazioni dettagliate del venditore pari a 1 e 2 per qualsiasi transazione internazionale. A partire dal 20 maggio le valutazioni pari a 1 e 2 verranno considerate per la determinazione del tuo punteggio internazionale.

    3. Torna all'inizio

  3. Che cosa succede se la mia performance risulta inferiore agli standard internazionali?

    A partire dal 20 maggio 2011, se non soddisfi gli standard internazionali minimi, avrai meno visibilità sul sito del tuo Paese e su tutti gli altri siti in cui effettui transazioni tranne che negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, dove verrai valutato attraverso gli standard applicati in quei Paesi.

    4. Torna all'inizio

  4. Posso ottenere il nuovo livello di performance di venditore eccellente in altri siti eBay?

    Puoi ottenere il nuovo livello di performance del venditore nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Germania a seconda delle tue transazioni con gli acquirenti di quei Paesi. A partire dal mese di agosto un programma analogo che premia i venditori eccellenti verrà introdotto in Francia e in Italia.

    5. Torna all'inizio

  5. Quali transazioni vengono considerate per la determinazione dei vari punteggi mostrati nello Status del venditore?

    Il tuo punteggio internazionale si basa sulle transazioni che effettui con gli acquirenti dei Paesi di tutto il mondo, inclusi Regno Unito, Stati Uniti, Germania e tutti gli altri Paesi.

    6. Torna all'inizio

  6. Che cosa devo fare se non riesco a soddisfare gli standard della performance dei venditori al di fuori del mio Paese?

    Soddisfare le aspettative degli acquirenti in tutti i mercati in cui vendi è un aspetto molto importante. Se, tuttavia, non riesci a raggiungere questo obiettivo, ti consigliamo di:

    • Controllare il tuo Status del venditore per vedere in dettaglio quali aspetti influiscono negativamente sulla tua performance di venditore.
    • Rivedere i commenti di Feedback negativi e neutri per capire se gli acquirenti hanno riscontrato problemi specifici.
    • Consulta le ulteriori informazioni sul modo in cui eBay è in grado di proteggerti dal Feedback negativo in queste situazioni.
    7. Torna all'inizio

  7. Gli standard minimi per il Regno Unito, gli Stati Uniti o la Germania verranno modificati?

    Gli standard minimi per il Regno Unito, gli Stati Uniti o la Germania non verranno modificati. A titolo di esempio, il tuo punteggio e i riconoscimenti relativi alla tua performance di venditore nel Regno Unito continueranno a essere basati sulle transazioni che effettui solo con gli acquirenti britannici.

    8. Torna all'inizio

  8. I nuovi standard della performance dei venditori eccellenti per il Regno Unito, gli Stati Uniti o la Germania verranno modificati?

    I nuovi standard della performance dei venditori eccellenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania non verranno modificati. Così come avviene oggi, la tua idoneità a far parte del nuovo programma di eccellenza per i venditori nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Germania continuerà a essere basata sul tuo punteggio della performance per ciascuno dei tre Paesi.

    9. Torna all'inizio