Novità per i venditori - settembre 2010

Nuove funzionalità introdotte ne I miei messaggi

• Risposta automatica in caso di assenza: per non deludere gli acquirenti che attendono una risposta e far sapere a tutti quando non sei disponibile.
• Personalizzazione della firma nelle email: per comunicare i dati di contatto alternativi per i problemi più urgenti.
• Pannello di lettura: per controllare l'anteprima delle email in modo rapido ed efficiente.
• Opzioni di filtraggio: per personalizzare e organizzare le email con un semplice clic.
• Aggiunta di colonne: per ordinare le email in base ad attributi quali nome dell'oggetto, numero dell'oggetto o data di chiusura.

Ulteriori informazioni su I miei messaggi

Le email verranno inviate a 2 indirizzi

Non verranno apportate modifiche alle modalità di comunicazione tra gli utenti e i venditori potranno continuare a utilizzare i propri client di email personali (ad esempio, Yahoo o Gmail) facendo clic su "Rispondi" o sul pulsante giallo "Rispondi" nell'email di eBay. Le novità sono:

• Le email da utente a utente verranno inviate a 2 indirizzi: alll'indirizzo email privato registrato dell'utente e alla sezione I miei messaggi. In questo modo sarà migliorato il servizio email e la sezione I miei messaggi.
• A tutti gli utenti eBay verrà assegnato un indirizzo email anonimo. In questo modo, la privacy di un utente sarà maggiormente protetta. Dopo l'acquisto dell'oggetto da parte dell'acquirente, nel processo post-transazione entrambe le parti riceveranno i dettagli di contatto, compreso l'indirizzo email privato registrato.
• Maggiore protezione dallo spamming. Il sistema email di eBay controlla l'indirizzo da cui risponde un utente, allo scopo di proteggere gli altri utenti dallo spamming. I venditori devono rispondere sempre dal proprio indirizzo email registrato. Se necessario, i venditori potranno aggiungere ulteriori indirizzi email ai propri account.

Cosa devi fare

Quando	Cosa devi fare
22 settembre 2010	Inizia a usare le nuove funzionalità de I miei messaggi.
Dal 27 settembre 2010	Se per gestire i contatti con gli acquirenti utilizzi un sistema di gestione delle relazioni con la clientela, consulta le domande più frequenti riportate di seguito per scoprire se è necessario apportare delle modifiche.

1. Dopo l'acquisto, mi verrà ancora comunicato l'indirizzo email dell'acquirente?
2. Devo modificare qualcosa se utilizzo un sistema di gestione delle relazioni con la clientela?
3. Come posso aggiungere un indirizzo per l'invio e la ricezione di email diverso dall'indirizzo email di eBay registrato?

1. Dopo l'acquisto, mi verrà ancora comunicato l'indirizzo email dell'acquirente?

Al venditore verrà comunicato l'indirizzo email dell'acquirente una volta portato a termine l'acquisto. Le misure a protezione dell'indirizzo email personale dell'utente vengono applicate solo nella fase di pre-transazione.

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2. Devo modificare qualcosa se utilizzo un sistema di gestione delle relazioni con la clientela?

Le modifiche seguenti dovranno essere apportate solo se utilizzi l'indirizzo email reale dell'acquirente per i sistemi interni:

1. Per tutte le comunicazioni da utente a utente, nel campo dell'indirizzo di risposta dell'email sarà riportato l'ID eBay e l'indirizzo email anonimo dell'utente non cambierà.
2. Per proteggere gli utenti dallo spamming, eBay verificherà tutti gli indirizzi email da cui risponderanno i venditori. Di conseguenza, è importante che i venditori rispondano dagli indirizzi registrati nelle Preferenze di comunicazione, nella scheda Account de Il mio eBay.
3. Se rispondi alle email degli acquirenti da più account email, dovrai aggiungere tutti questi indirizzi all'account eBay. A tal fine è sufficiente accedere a Il mio eBay, nella scheda Account, Preferenze di comunicazione.

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3. Come posso aggiungere un indirizzo per l'invio e la ricezione di email diverso dall'indirizzo email di eBay registrato?

1. Vai a Il mio eBay
2. Clicca sulla scheda Account.
3. Scegli Preferenze di comunicazione.
4. Scegli la sezione Formato di consegna della notifica.
5. Clicca sul collegamento "Modifica" accanto a "Scegli la modalità di consegna della notifica"

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